Offre d'emploi #2347
Technicien Support I.T Helpdesk N1-2
Occitanie - TOULOUSE (31400)
Publié le 05/12/2024
| Type de contrat | CDI |
| Date de début du contrat | 17/03/2025 |
| Date de fin du contrat | |
| Temps de travail hebdomadaire | 35 |
| Horaires | LMMJV : 8h-12h |14h-17h ou 9h-13h |15h-18h |
| Salaire (brut mensuel) | 2000 |
Description du poste
Le Technicien en support I.T Helpdesk N1-2, en ligne et contact direct au Front Office des Services Informatiques pour les satellites Airbus Constellations, est expert en la matière pour évaluer, planifier, résoudre et surveiller les demandes de service pour l'organisation fonctionnelle et/ou leur plate-forme technologique spécifique. Il est le contact initial entre les demandeurs de demande de service et l'organisation informatique.
100 % présentiel.
Habilitation ZRR.
Habilitation SF ou TSF non requise
Anglais courant niveau B2
Activités
- Enregistrer, catégoriser, prioriser et prendre en charge les incidents assignés
- Diagnostic et résolution de première ligne, sinon Excalader les incidents non résolus dans le délai imparti en respect avec les SLA
- Clôturer tous les incidents assignés et résolus. Communiquer avec les utilisateurs.
- Comprendre et utiliser le processus, les procédures, les instructions de travail, les politiques, la documentation et les outils requis
- Support et maintenance sur des problématiques hardware & Software
- Ticketing / Reporting. Respect des SLAs
- MàJ des procédures + veille technologique
Risques et contraintes
- Travail sur écran
- Gestion du stress
Habilitations et prérequis
- Risque électrique
Savoir être
Bon relationnel, compétences en communication écrite; Rigueur, Organisation, Curiosité, Goût pour acquérir de nouvelles compétences et connaissance : veille technologique, auto-formation; Autonomie + Savoir travailler en équipe. Bonne gestion du stress et organisationnelle : Gestion des priorités.
Savoir faire
Bon niveau requis en Anglais Technique écrit et oral : Niveau courant B2.
Profil recherché
Technicien Informatique TSSR (Support I.T N2)
TAI Accepté selon l'expérience