Offre d'emploi #2329

Technicien de maintenance helpdesk

Auvergne-Rhône-Alpes - LYON (69003)

Publié le 30/10/2024

Type de contrat	CDD
Date de début du contrat	11/11/2024
Date de fin du contrat	31/05/2025
Temps de travail hebdomadaire	35h00
Horaires	A définir
Salaire (brut mensuel)	2000

Description du poste

La mission consiste à porter assistance aux utilisateurs en cas de problème : gestion des demandes, guidage, etc.

***Poste à pourvoir en CDD tremplin, c'est-à-dire à destination des personnes sans emploi et ayant une RQTH.

Activités

• Niv 2 : Assiste et forme les utilisateurs
• Niv 4 : Pouvoir former un nouvel arrivant sur le métier
• Niv 4 : Est l'interlocuteur privilégié du fournisseur
• Niv 1 : Sait renseigner les supports de suivi d'intervention et transmet les informations au service
• Niv 3 : Identifie les phases d'intervention à partir du dossier technique, de l'historique des interventions, ...
• Niv 2 : Identifie les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller l'appel si besoin
• Niv 4 : Participe à l'amélioration des procédures de maintenance
• Niv 3 : Sait contrôler les interventions réalisées
• Niv 4 : Met en place des dispositifs plus performants pour augmenter le rendement et la longévité des machines
• Niv 4 : Suit l'innovation dans le domaine concerné
• Niv 4 : Gère les relations avec les constructeurs et les fournisseurs de pièces et d'outils pour la maintenance
• Niv. 1 - Sait diagnostiquer à distance un dysfonctionnement matériel ou logiciel
• Niv. 2 : Sait configurer le matériel et/ou logiciel aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
• Niv. 2 : Sait installer ou configurer un équipement dans l'environnement client
• Niv. 3 : Guide l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prend le contrôle du système à distance
• Niv. 3 : Evalue les délais d'une prestation
• Niv. 3 : Sait déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un équipement

Risques et contraintes

• Travail sur écran
• Gestion du stress

Savoir être

Travailler en équipe, être ponctuel, avoir le sens de l'écoute

Savoir faire

Connaissance en support informatique

Profil recherché

Non renseigné