Offre d'emploi #2088

Service Delivery Coordinator (h/f)

Île-de-France - NEUILLY SUR MARNE (93330)

Publié le 22/04/2024

Type de contrat	CDD
Date de début du contrat	06/05/2024
Date de fin du contrat	06/11/2024
Temps de travail hebdomadaire	35
Horaires	9h/17h (1 heure de pause déjeuner)
Salaire (brut mensuel)	à déterminer selon expérience

Description du poste

Organisation
2 jours en présentiel par semaine sur le site du client DSI à Neuilly sur Marne, 3 jours en télétravail
Vous serez en charge de la gestion des mouvements de parc (Ajout/Déménagement/Modification/Retrait)

Activités

• Analyse de demande de l’utilisateur. Complétude, conformité à la politique d’impression, si non conforme à la PI, demander dérogation à la gouvernance client
• Traitement des demandes conformes ou objet de dérogation
• Mise à jour des systèmes d’information : Service Manager et ESAP (localisation, contact, statut entité à facturer …), Tracker des mouvements
• Communication avec le demandeur dans le ticket de demande de service (Mise à jour de l’avancement, demandes de complément etc..) et évolution de son statut
• Gérer les escalades des métiers sur les demandes en cours
• Pilotage et respect des engagements de niveau de service.

Risques et contraintes

• Gestion du stress

Savoir être

sens du service, gestion des priorités, esprit d'équipe, réactivité