Offre d'emploi #1520

Technicien Support Fonctionnel

Occitanie - TOULOUSE (31300)

Publié le 20/02/2023

Type de contrat	CDI
Date de début du contrat	01/03/2023
Date de fin du contrat
Temps de travail hebdomadaire	35h
Horaires	08.00 - 12.00 13.00 - 17.00 Variable selon le shift proposé

Description du poste

En tant que Technicien Support Fonctionnel, votre mission consistera à :

- Traiter des demandes d'utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
- Enregistrer des demandes : enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
- Pré-qualifier des dysfonctionnements pour les orienter vers les différents supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes.
- Traiter ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution.
- Suivre des incidents : suivre le traitement des appels des clients.
- Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
- Informer les clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.

Anglais : lu/parlé/écrit - minimum B2 requis.

Activités

• Traitement des demandes utilisateurs
• Analyse des demandes utilisateurs
• Suivi des demandes utilisateurs
• Reporting
• Saisie des demandes

Risques et contraintes

• Travail sur écran
• Gestion du stress

Savoir être

Aisance relationnelle
Bonne communication
Sens de l'écoute
Esprit d'Equipe

Savoir faire

Maitrise des outils de la suite office.
Anglais minimum B2 Requis.
Une appétence environnement Aero sera un plus